Usa nuestra prueba de Zendesk CS para contratar a los mejores candidatos
Resumen de la prueba de Zendesk CS
La prueba de Zendesk evalúa la capacidad de los candidatos para utilizar los productos de soporte de Zendesk a fin de proporcionar un servicio al cliente excelente para tu empresa. Te ayudará a identificar a los candidatos con sólidas habilidades de pensamiento crítico que pueden usar Zendesk para resolver problemas de manera eficaz.
Habilidades cubiertas
Conocimiento general de la plataforma
Gestión de estadísticas e informes
Gestión de billetes
Automatización e integración
Usa la prueba de Zendesk CS para contratar
Agentes de atención al cliente, managers de atención al cliente y otros puestos laborales que trabajan con Zendesk.
Tipo de prueba
Tiempo
Idiomas
Nivel
Sobre la prueba de Zendesk CS
Contratar candidatos con habilidades sólidas en Zendesk CS puede aportar beneficios comerciales significativos. La gestión eficaz del acceso, la configuración de seguridad, la implementación del flujo de trabajo y el análisis de la actividad asegura operaciones optimizadas, un mejor soporte al cliente y experiencias de usuario mejoradas. Con experiencia en el Centro de ayuda, las funciones de Talk y el análisis de la actividad, estos profesionales pueden optimizar procesos, impulsar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia operativa.
Esta prueba de Zendesk CS evalúa de forma exhaustiva las habilidades de los candidatos en diferentes áreas. Mide su habilidad en la gestión de acceso y configuraciones de seguridad, la implementación de flujos de trabajo eficaces y el análisis de la actividad para obtener información valiosa. Se evalúa la capacidad de los candidatos para utilizar las potentes funcionalidades de Zendesk y su familiaridad con el soporte omnicanal, el uso de las funciones del espacio de trabajo y el aprovechamiento de las integraciones para implementar flujos de trabajo sin problemas.
Esta prueba de selección te ayudará a identificar a los candidatos que destacan en Zendesk CS y poseen las habilidades necesarias para generar resultados tangibles para tu negocio. Te ayudará a encontrar a las personas que optimizarán tu instancia de Zendesk y proporcionarán una atención al cliente excepcional. Los candidatos que obtengan buenos resultados en esta prueba demuestran su capacidad para optimizar las operaciones, mejorar los tiempos de respuesta, aumentar la satisfacción del cliente y generar información valiosa a partir del análisis de datos. Contratar a estos profesionales calificados conducirá a experiencias de cliente mejoradas, una mayor eficiencia operativa y por último al éxito de tu negocio.
La prueba la realiza un experto en la materia
Lena D.
Elaborado con conocimiento experto
Los tests de TestGorilla son creados por expertos en la materia. Evaluamos a los posibles expertos en la materia en función de sus conocimientos, su capacidad y su reputación. Antes de publicarse, cada prueba es revisada por otro experto y, a continuación, calibrada por cientos de personas con experiencia en la materia. Nuestros mecanismos de retroalimentación y algoritmos únicos permiten a nuestros expertos en la materia mejorar constantemente sus pruebas.
Lo que nuestros clientes dicen
TestGorilla me ayuda a evaluar a los ingenieros rápidamente. La creación de evaluaciones para diferentes puestos es fácil debido a las plantillas preexistentes. Puedes crear una evaluación en menos de 2 minutos. La interfaz es intuitiva y visualizar los resultados de las evaluaciones es realmente fácil.
David Felipe C.
VP de Ingeniería, Mercado Medio (51-1000 emp.)
Cualquier herramienta puede tener funciones—campanas y silbatos. No todas las herramientas cuentan con un personal apasionado, lo que hace que la experiencia del usuario sea positiva.
El equipo de TestGorilla solo ofrece información útil sobre las pruebas de los usuarios, participan en la conversación.
Por ejemplo, recientemente hice una pregunta sobre una prueba de Python que tenía la intención de implementar. En lugar de recibir “oh, esa prueba funcionaría perfectamente para su solución” o “en este momento estamos pensando en implementar una solución que puede o no...” Recibí una respuesta directa con ideas adicionales para ayudar a dar forma a la solución.
Espero que TestGorilla sepa que el valor de su trabajo no es solo la plataforma, sino el tipo de soporte que se proporciona.
Me presento: soy un reclutador de diversidad que intenta crear una plataforma que elimine el sesgo en el proceso de contratación y fomente el descubrimiento de talentos nuevos e invisibles.
David B.
Conector Jefe de Talento, Pequeña Empresa (50 o menos emp.)
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Preguntas frecuentes
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